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坚定信心,勇往直前 ——大家物业举办2019年度(客服)技能比武

2019-04-29 13:47:14

    2019年4月29日,为全面检验大家物业客服人员业务能力和服务水平,深刻贯彻公司标准化服务要求,在精心策划和组织下,成功开展了大家物业2019客服技能比武大赛。开展技能比武活动,旨在提升大家物业整体服务品质,展示企业精神风貌,淬炼员工岗位技能。比赛本着公开公平公正原则展开,内容主要分为笔试、仪容仪态展示、情景模拟三大类;来自杭州各事业部以及外地各分公司共20名员工参加了此次比赛。

 

 

    公司领导、各项目负责人来到比赛现场,作为赛会的嘉宾为现场参加客服比赛的选手加油打气。随着主持人的介绍,参赛队伍在计分员的带领下有序入场。笔试的内容包括客服礼仪、专业知识、服务技能等,以闭卷形式考核客服人员对基础知识的熟练程度,一时考场中只听得到笔尖落在纸上的沙沙声。

 

 

 

    结束笔试环节,客服人员依次进行情景的实战模拟演练。裁判会通过客服的自我介绍进行仪容仪表打分。情景模拟有装修咨询、物业费催缴、交房首次对客服务、入户拜访(回访)等,参赛选手抽取题目,就相应的人物角色,在设定具体的工作活动场景中,合情合理、机智灵活地运用所掌握的专业知识,通过行为和语言表演展现出客服人员日常工作的具体场景。参赛人员在遇到各种紧急情况下,多能应对自如。他们的热情自信、服务到位,让在场人员刮目相看,赢得阵阵掌声。

 

 

    经过激烈的角逐,来自嘉华嘉鸿苑的胡美亚兰获得了一等奖,无论是理论知识还是服务品质都是参赛选手中的佼佼者,为现场的新进客服人员作出了优秀榜样。

 

 

 

    比赛结束后,秦总发出江山代有才人出的感慨,赞扬了此次优秀的客服人员,总结了客服人员工作的三个“心”,一是爱心,即客服要把业主当成自己的家人;二是真心,客服需要将心比心了解业主需求;三是用心,客服不仅仅需要表达能力,还需要更多的对于装修知识、沟通技巧、心理知识的了解。希望客服人员能在今后工作中持续灌输服务标准化理念,将比武中的专业技能标准运用到实际工作中,持续保持,不断提升服务品质,实现业主满意度、企业形象与市场口碑持续提高!

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